自己嚇自己

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給剛出社會
或是像我一樣 常常自己嚇自己的人 閱讀

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自己嚇自己

大多數資訊常挾帶著情緒與目的性而被誇大的，身處企業的一份子，對於公司資訊的能見度有限，理解力與判斷力也有限，因此難免會在「只知其一，不知其二」的情況下自己嚇自己，甚至影響到工作的情緒與績效。

最近股市跌蠻慘的，不管是上班途中、上班的時候，甚至上廁所時，都聽到有人唉聲嘆氣。我是不玩股票的，因為在這個市場上，我沒辦法掌握到任何第一手資訊， 也沒能力判斷資訊的正確性，在這種情況下進場，完全沒有任何勝算。因為資訊不完整或不正確，很容易讓人產生心理上的恐慌，演變成自己嚇自己的局面。 歷史上有名的淝水之戰，前秦的苻堅以80萬大軍進攻只有8萬人的東晉，但最後不但大敗，還「草木皆兵」。這並不是敗在軍隊不精良，而是因為軍隊人太多，沒辦法溝通，訊息傳遞錯誤自己人嚇自己人。 在公司裡面，我們得到悲觀的訊息永遠比樂觀的還要多，就像黑函永遠不會斷絕一樣，大多數資訊是挾帶著情緒與目的性而被誇大的。由於身處企業的一份 子，對於公司的接單狀況、產品研發、未來方向以及布局等資訊能見度有限，理解力與判斷力也有限，因此難免會在「只知其一，不知其二」的情況下自己嚇自己， 甚至影響到工作的情緒與績效。 但是這樣有幫助嗎？任何的企業，都有起有落，我們應該擔心的，是自己是否培養出專長？是否持續地進修保持成長？是否努力向各種認證挑戰以保持身價不凡？如果實力以及承受變動的能力並沒有隨著年齡增加，嚇自己難免是因為實力不足的反射。 資訊之所以容易造成迷惑，主要原因在於我們並沒有去尋找真正的源頭，而只是收到枝節與加油添醋的版本。業務人員說，因為石油漲價了，所以訂單一定 會變少、經濟會不景氣。這是真的嗎？主管說，成本無法降低是因為原物料一直漲價。這是對的嗎？市場企畫人員說，某某某產品是紅海，所以我們不應該進去。這 樣的建議正確嗎？研發人員說，我們一定要買某某高度精密儀器才有辦法做出領先的產品。這個講法合理嗎？當我們身處其中的時候，很多聽起來合理的事情，其實 並不是正確的決定，相反地，乍聽之下不合理的事情，有很多是埋藏在石頭中的寶石，就差我們去雕琢就能顯出光輝。資訊的蒐集，需要到達某種廣度與深度才有意 義，否則做出的判斷難免就有猜測與賭博的意味。當未經求證的資訊越來越多之後，恐慌就會因此產生。 搞錯戰場也是導致自己嚇自己的原因。拿股市來說，我相信有人大賺，但是賠錢的人更多，因為選錯戰場，設錯目標。雖然說專業人士的表現常常讓人失 望，但這是以短期來看的，如果把時間拉長，專業人士的表現絕對高於平均值。進入一個戰場，就肯定要面對長期的戰爭，不是這個領域的人，可能一兩場仗打得不 錯，但是長期下來卻屢戰屢敗。沒有秩序的進攻，沒有設定好防線，也缺乏長期的子彈來源，當然會自己嚇自己，穩不住陣腳。 缺乏充分的準備，是無法維持冷靜的主因。當我們面對工作上的挑戰或者危機時，如果沒辦法保持冷靜，接下來就難免因為情緒化的決策導致雪上加霜，或 者因為資訊不足、不正確而亂下決策造成更大的損失。大多數人會想要在事件發生的第一時間得到答案，但是這只能滿足「知道」的慾望，不能解決任何問題。所謂 的準備，除了自己的能力經驗、必備工具之外，還得具備篩選資訊的「濾網」──什麼資訊是有用的？我該問什麼樣的問題才能取得足以做判斷基礎的資訊？該向什 麼人問這些資訊？ 如果我們在心理面已經有主動尋找資訊的濾網與情報網，不管發生什麼樣的問題，其實只要尋著這些脈絡，仍然可以在黃金時間內做出正確的判斷。不能因為壓力而嚇自己，所有的悲劇與慘劇都源自於一連串的重大錯誤，所以別急，沒辦法做決定時一定要喊停，等找到正確資料後再繼續。 什麼是正確的資料？其實就是有明確可靠數字的資訊。有個朋友接到客戶的電話，對方劈頭便大罵產品出了很嚴重的問題，要他承擔所有賠償責任。當時我 這個朋友楞了一下，馬上請同仁調查，發現這只是對方老闆氣頭上的誇張之詞，實際上只有10幾個瑕疵品，換過就好。我們遇到的問題常常也是如此，當面對帶有 目的性的恐嚇時，往往忘記求證其中的數字，也忘了要做一些診斷，找到可以做判斷的數字。同樣的，我們不會聽說某某公司很好就去買他的股票，總還是會看看他 們的營收、EPS等數字，否則就會變成買到該明星產業的車尾股，產業很好沒錯，但是公司經營不好。 很多好的事情，在一開始還沒上軌道之前總是亂糟糟的，需要當事者踩穩恆心與踏實的腳步，而不是聽到謠言就腿軟，才剛起步就斷言會失敗，總是要讓 PDCA（Plan, Do, Check, Action）循環幾次之後，才能取得正確的數字，做出正確的判斷，逐步調整，建立團隊的自信與互信。 我們要的是長期的勝利，不是短期的小惠，拉長時間看，你會發現沒事嚇自己真的是很無聊的行為。 作者簡介： 吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆 交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業，身兼IT/電子技術顧問和某小型電子公司研發處長。